Jak asertywnie sobie poradzić z trudnymi ludźmi?

Czasem w pracy, w szkole, w życiu towarzyskim ktoś żąda od nas czegoś w sposób agresywny lub obrażając nas. Jak zachować się w takiej sytuacji nie angażując się w konflikt, nie obrażając agresora i jednocześnie nie wystawiając naszego wizerunku na szwank? Z odpowiedzią na to pytanie przychodzi oczywiście asertywność z całym arsenałem środków do dyspozycji. Wykorzystując każdy z poniższych mechanizmów należy pamiętać o rzeczowym, neutralnym lub przyjaznym tonie, zachowaniu stoickiego spokoju i nie uleganiu żadnym emocjom. Oto kilka z nich:

1. kiedy zwraca się pan do mnie w taki sposób, nie jestem skłonny zrobić tego, o co pan prosi

2. werbalnie odwołuj się do zmysłów w reakcjach (słuch, wzrok, smak, dotyk)

3. odpowiadaj tylko na ataki na twoją osobę, firmę (pozostałe ignorując), rozbijaj ataki pytaniami (nie odpowiadaj na nie)

4. proś o wyjaśnienie, powtórzenie, doprecyzowanie

5. wycofaj się: chętnie porozmawiam z panem, kiedy się pan uspokoi

6. zwróć uwagę rozmówcy na publiczność (np. nie przy dzieciach)